Блог
Как перестать слушать звонки вручную и начать зарабатывать на них
Разборы, цифры и рабочие приёмы для руководителя отдела продаж. Без воды.
Почему менеджеры спорят с каждой оценкой звонка?
Критерии оценки звонка менеджера - это заранее записанный список того, что должно прозвучать в разговоре: поздоровался, выявил потребность, отработал возражение, договорился о следующем шаге. Пока такого списка нет, руко Читать →
Почему менеджеры по продажам работают вполсилы, хотя вы платите хорошо?
Деньги - только половина дела. Менеджер по продажам работает вполсилы, потому что видит: его доход почти не зависит от того, старался он сегодня или просто дотянул до конца дня. Высокий оклад гасит голод, а слабый процен Читать →
Какая конверсия в продажу нормальная: ориентиры и 4 шага её поднять
Единой «нормальной» конверсии в продажу нет: она зависит от того, откуда пришёл клиент и что Вы продаёте. Нормальная - та, что растёт от месяца к месяцу и которую Вы считаете по всем звонкам, а не по удобным. Если полови Читать →
Менеджеров оцениваете только по выручке и не видите, кто реально работает?
KPI менеджера по продажам - это набор измеримых показателей, по которым видно вклад каждого в результат, а не только итоговую выручку. Выручка говорит, сколько денег принёс человек, но не говорит, работал он или ему пове Читать →
Скрипт холодного звонка: шаблон и 7 реплик с примерами
Скрипт холодного звонка - это заранее прописанный путь разговора: что сказать в первые секунды, как пройти секретаря, чем ответить на «нам не надо». Ниже готовый шаблон по семи этапам и реплики, которые можно скопировать Читать →
Анализ звонков менеджера по продажам: чек-лист из 12 критериев
Анализ звонков менеджера по продажам - это проверка разговора по набору чётких критериев, где у каждого ответ только «да» или «нет». Вы не ставите оценку «понравилось - не понравилось», а идёте по чек-листу: поздоровался Читать →
Речевая аналитика: это точно нужно отделу из пяти человек?
Речевая аналитика - это автоматический разбор записей разговоров менеджеров с клиентами: программа слушает звонки вместо руководителя и показывает, где отдел теряет сделки. Да, отделу из пяти человек это нужно, и даже ну Читать →
Возражение «я подумаю»: 7 ответов клиенту с примерами
«Я подумаю» - это не отказ, а спрятанное сомнение, которое клиент не хочет произносить вслух. Ответить «хорошо, жду» - значит отпустить сделку. Задача менеджера по продажам - вернуть разговор к настоящей причине паузы: д Читать →
Заявки есть, а продаж нет: почему даже миллион лидов не спасёт?
Заявки есть, а продаж нет - значит деньги теряются не в маркетинге, а в отделе продаж. Даже миллион лидов не спасёт, если менеджеры сливают клиентов: не перезванивают, не дожимают, не назначают следующий шаг. Сначала чин Читать →Посмотрите, что Mentor найдёт в Ваших звонках
Разбор каждого разговора, потерянные клиенты и конкретные рекомендации менеджерам - 6 ₽ за минуту разговора.